O que Inovação realmente significa?

A interessante matéria - What does "Innovation" really mean? - sobre o conceito de inovação, examina os diferentes significados e aplicações do termo, pela ótica do cliente.

Publicado pela BusinessWeek Online, o artigo encontra-se disponibilizado na net desde janeiro deste ano, mas, somente agora o encontrei. De qualquer forma, para quem ainda não o conhece, vale a pena como leitura.